BENUTZERFREUNDLICHKEITSTEST: WIR FRAGEN UNSERE KUNDEN NACH IHRER MEINUNG, SIE KENNEN UNS GUT
Ein Benutzerfreundlichkeitstest kann mehrere Bereiche umfassen, wie z.B. das Testen der Navigationsfähigkeit der Website, aber auch das Überprüfen der Effektivität einer Dienstleistung oder eines angebotenen Produkts.
Um diese Art von Tests durchzuführen, verwendet Mondial Marketing hauptsächlich CMR (Customer Relationship Management); CMR betrifft daher das Management von Kundenbeziehungen.
Mit CMR können wir Werkzeuge zur Verbesserung des Wissens der Kunden durch Datenextraktion und Untersuchung des Kundenverhaltens entwickeln.
USABILITY-TESTS WERDEN VERWENDET, UM ZU VERSTEHEN, WO WIR SCHWACH SIND, UND DANN NACH LÖSUNGEN ZUR VERBESSERUNG ZU SUCHEN.
Ein ausgezeichnetes CMR-System umfasst eine Reihe von Einrichtungen, sowohl auf Front- als auch auf Back-office-Ebene, mit dem Ziel, die Daten der durch die Kundenbeziehung erzielten Ergebnisse zu analysieren und zu messen.
Für die Durchführung einer solchen Suche stehen uns verschiedene Tools zur Verfügung:
Online-Chat
- Diskussionsforen
- FAQ
- Eine E-Mail-Adresse für die Beratung
- Online-Ticket zur Problemmeldung oder Hilfeanfrage
- Navigationsanalyse
- Social Network
In den letzten Jahren war es von Vorteil, Fragebögen zur Wertschätzung anzubieten, die sich an Kunden und treue Nutzer richten. Sie können den Fragebogen per E-Mail oder über ein Call Center versenden. Keine Sorge, Kunden, die Sie gut kennen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen, werden sich sehr gerne 5 oder 10 Minuten ihrer Zeit einem Unternehmen oder Produkt widmen, das sie gut kennen, also geben wir den Kunden Raum, weil niemand unsere Mängel besser kennt als sie.
