TEST DI USABILITÀ: CHIEDIAMO UN OPINIONE AI NOSTRI CLIENTI, LORO CI CONOSCONO BENE
Un test di usabilità può riguardare diversi ambiti, come ad esempio testare la navigabilità del sito, verificare l’efficacia di un servizio o di un prodotto offerto.
Per effettuare questi tipi di test, Mondial Marketing si avvale principalmente del CMR (costumer relationship management); la CMR riguarda dunque la gestione delle relazioni con i clienti.
Utilizzando la CMR, possiamo produrre strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione di dati e lo studio sul comportamento del cliente stesso.
I TEST DI USABILITÀ SERVONO PER CAPIRE DOVE SIAMO DEBOLI E POI CERCARE LE SOLUZIONI PER MIGLIORARE
Un ottimo sistema di CMR comprende una serie di infrastrutture, sia a livello di front office che di back office, con lo scopo di analizzare e misurare i dati dei risultanti raggiunti utilizzando il rapporto con i clienti.
Per effettuare una ricerca di questo tipo possiamo avvalerci di diversi strumenti:
Chat online
- Forum di discussione
- FAQ
- Un indirizzo email dedicato ai consigli
- Ticket online di segnalazione problemi o richiesta assistenza
- Analisi della navigazione
- Social Network
Negli ultimi anni è stato vantaggioso proporre dei veri e propri questionari di gradimento rivolto ai clienti e agli utenti più affezionati. È possibile inviare il questionario tramite email oppure avvalersi di un call center. Non abbiate paura, i clienti che vi conoscono bene ed utilizzano i vostri prodotti o servizi, saranno ben felici di dedicare 5 o 10 minuti del loro tempo per un’azienda o un prodotto che conoscono bene, quindi diamo spazio ai clienti perché nessuno conosce i nostri difetti più di loro.
